Politique de Vente – Mateo Toys
1. Introduction
Bienvenue sur Mateo Toys ! Nous nous engageons à vous offrir des jouets de qualité et un service client irréprochable. Cette politique de vente a pour objectif de vous informer sur nos conditions de vente, afin d’assurer une expérience d’achat claire et transparente.
2. Produits
Nous proposons une large gamme de jouets pour enfants de tous âges, allant des jouets éducatifs aux jeux créatifs. Les descriptions des produits, les images et les prix sont mis à jour régulièrement pour refléter les informations les plus précises possibles. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier ces informations à tout moment sans préavis.
3. Commandes
Lorsque vous passez une commande sur Mateo Toys, vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes. Vous recevrez une confirmation de commande par email une fois votre achat validé.
Modification de commande : Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de la modifier. Si vous souhaitez annuler ou changer un produit, contactez-nous rapidement avant l’expédition.
4. Paiement
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats, incluant les cartes bancaires, PayPal, et d’autres solutions de paiement en ligne sécurisées.
Sécurité des paiements : Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée grâce à des technologies de cryptage et de sécurité avancées pour protéger vos informations financières.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, du mode de livraison choisi et de votre localisation.
Offres spéciales : Des promotions peuvent être appliquées de manière ponctuelle. Les réductions et offres spéciales sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions spécifiques à chaque offre.
6. Livraison
Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine. Le délai de livraison varie en fonction de la méthode de livraison choisie et de la disponibilité des produits.
Frais de livraison : Les frais sont calculés lors du passage de votre commande. Pour les commandes supérieures à un certain montant (ex : 50 €), la livraison peut être gratuite.
Suivi de commande : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.
7. Retours et Échanges
Chez Mateo Toys, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état original, non ouverts, et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité, et de nous retourner l’article initial.
8. Garanties
Tous les produits vendus sur Mateo Toys bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un remboursement, un échange, ou une réparation selon les conditions prévues par la loi.
9. Protection des données personnelles
Nous respectons votre vie privée. Les informations que vous nous fournissez lors de votre commande sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande. Elles ne seront jamais partagées avec des tiers, sauf pour la gestion de la livraison. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
10. Service client
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe de service client est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter par email à service@mateotoys.fr ou par téléphone au 01 23 45 67 89 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
11. Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dus à des événements de force majeure (grèves, intempéries, problèmes liés au transport, etc.).
12. Modifications des conditions de vente
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de vente à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa publication.
